Politica di resi e rimborsi – Mr-Refurb

Da Mr-Refurb la soddisfazione del cliente viene prima di tutto. Non è soddisfatto del suo ordine? Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione in modo corretto ed equo. Di seguito trova la nostra politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.

1. Diritto di recesso (periodo di ripensamento)

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che non agiscono nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale).

Per gli acquisti aziendali (B2B), compresi quelli effettuati da fondazioni, associazioni e imprese, non si applica alcun diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto.

• In qualità di consumatore, ha il diritto di annullare l’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.
• Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui lei (o un terzo da lei designato) ha ricevuto il prodotto.
  
• Comunichi il reso o la richiesta di recesso tramite il nostro modulo online:
  Modulo di recesso
• Dopo la comunicazione, ha ancora 14 giorni per restituire l’articolo.

2. Condizioni per la restituzione

• I prodotti devono essere in buone condizioni, preferibilmente inutilizzati e nella confezione originale.
• Devono includere tutti gli accessori, i manuali e gli allegati.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o sia stato consegnato per errore.
• Utilizzi sempre un metodo di spedizione tracciabile: non siamo responsabili per i resi smarriti.
• Il reso può anche essere consegnato su appuntamento a Utrecht.
• Non addebitiamo costi aggiuntivi per l’amministrazione o la gestione.

3. Articoli non restituibili

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti per l’igiene aperti o articoli sigillati
• Download digitali o software
• Buoni regalo e articoli promozionali

4. Rimborsi

• Controlliamo il prodotto restituito dopo averlo ricevuto.
• In caso di approvazione, riceverà entro 14 giorni il rimborso dell’importo d’acquisto tramite il metodo di pagamento originale.
• Rimborsiamo anche le spese di spedizione standard (di andata), ma non le spese di restituzione.
• In caso di danni o segni di utilizzo, potrà essere applicata una detrazione ragionevole.

5. Sostituzioni

Può sostituire gli articoli se sono difettosi, danneggiati o consegnati per errore. Ci contatti entro 7 giorni all’indirizzo info@mr-refurb.nl.

Metodi di restituzione

• In negozio: consegna su appuntamento a Utrecht
• Per posta: spedizione con metodo tracciabile
• Consegna: consegna presso un punto di spedizione (ad es. PostNL, DHL)

6. Articoli danneggiati o consegnati per errore

• Lo segnali entro 48 ore via e-mail, allegando foto chiare del prodotto e della confezione.
• In tal caso copriremo le spese di restituzione e provvederemo a inviare un nuovo articolo o a effettuare un rimborso completo.

7. Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta di reso. Non restituisca nulla senza la nostra conferma.

8. Contatti

• E-mail: info@mr-refurb.nl
• Telefono: +31 30 633 1754
• Indirizzo: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Paesi Bassi